Consultas informáticas
Hardware defectuoso
http://www.caravantes.com/pregunta/garantia.htm
De: Antonio Caravantes Para: Lista interna de la Asociación de Internautas Fecha: 14 de abril de 2004 16:58 Asunto: Re: [internautas.org] PROBLEMA CON ROUTER USROBOTICS USR808054 inalambrico
> Resulta q despues de un mes de probar configuiraciones y actualizar firmwares llamando al servicio tecnico de us robotics, (mes en el cual he perdido la posibilidad de devolucion que dan las tiendas) us robotics me ha confirmado lo que sabia desde el primer dia que llame a esa empresa.
> Que el router inalambrico USROBOTICS USR808054 tenia un bug en el hardaware que hace que no funcione bien cuando otro ap inalambrico se conecta como cliente a ese router inalambrico.
> Pues bien una vez me hasn dicho que en efecto el problema es real, que muchos usuarios españoles se han quejado y que han enviado quejas a usrobotics han informado a estados unidos, para que algun dia saquen una actualizacion del firmware.
> Yo pregunte con buena fe que que deberia hacer yo con mi router recien comprado que me ha costado 160 euros, hasta que algun dia alguien saque esa actualizacion en estados unidos y la envie a españa, y me ha dicho literalmente que me lo coma con patatas, que a el le ha pasado alguna vez con algun producto y se lo ha tenido que comer, a lo que yo le dije que si no sabia q existian las asociaciones de consumidores y cosas asi. Curioso es que respuesta parecida obtube cuando tube problemas con un portatil que se rompia cada dos por tres y que al final en efecto no me lo comí con patatas, ¿os parece serio?
> Cuando vi que me iba a colgar le exigí que consultara con alguien pues claro ellos dicen que me lo cambian pero que no me pueden devolver el dinero, y en la tienda me dicen que ellos ni lo cambian ni devuelven el dinero q es cosa de us robotics , ademas de que si me lo cambian me da igual pq es fallo de diseño y el error esta en todos los routers q están vendiendo en europa y el mundo.
> Le exigí una respuesta pronta via telefono o e-mail, espero que asi sea, pero me gustaria saber que hacer si no recibo esa llamada o si no me satisface la solucion.
Tranquilo, Félix.
Desde hace siete meses tenemos una excelente ley para proteger los derechos
de quien está en un caso como el tuyo.
Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo
(BOE núm. 165, de 11-07-2003, pp. 27160-27164)
En vigor desde el 10 de septiembre de 2003.
Resumo:
El comprador DEBE reclamar directamente al vendedor (no al fabricante). Si el comprador no pudiera reclamar al vendedor, o ello le resultara muy gravoso, tiene una segunda opción para reclamar directamente al productor (fabricante o distribuidor) que ha de responder igual que el vendedor. Esto puede suceder, por ejemplo, si la tienda de venta ha cerrado, o si hiciste la compra en un lugar distinto (estabas de vacaciones y no es cosa de repetir el viaje para hacer la reclamación). Reclama al vendedor. Si el vendedor es español no puede eximir su responsabilidad, siempre está obligado a atender la reclamación.
Existe una garantía de dos años para los productos nuevos, y basta con la factura o el tiquet de compra. En los seis primeros meses se supone que cualquier defecto es "de origen" y por lo tanto el comprador no tiene que demostrar nada (quizá el vendedor pueda aportar pruebas que demuestren un mal uso del producto). Superados los seis meses cambian las tornas: se supone que cualquier defecto está relacionado con el uso (o el mal uso), y por lo tanto sería el comprador quien tuviera que demostrar que ese defecto es "de origen".
Normalmente, el comprador podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada). Una vez que ha comunicado su elección al vendedor, ambos deben atenerse a ello. En caso de reparación o sustitución... el comprador no ha de pagar nada (portes, materiales, mano de obra, instalación, etc); deberán completarse con prontitud y si inconvenientes adicionales para el comprador. En tu caso ninguna de estas soluciones es válida, así que...
Si la reparación o sustitución no resultasen satisfactorias para el comprador, éste podrá solicitar la otra solución (la no elegida inicialmente), pero también tiene más opciones nuevas: pedir una rebaja en el precio (proporcional a la pérdida de calidad) o la anulación de la compra; esto significaría la devolución del dinero y no es aplicable para defectos de escasa importancia; la ley no establece claramente qué es un defecto de "escasa importancia" pero yo supongo que si el chisme NO FUNCIONA bajo las circunstancias que tú necesitas utilizarlo... eso es un defecto GRAVE. Tienes derecho a solicitar la anulación de compra: el vendedor ha de devolverte el dinero, le guste o no.
Si el vendedor no quiere asumirlo, busca apoyo en una organización de consumidores o en el ayuntamiento (OMIC, oficina municipal de información al consumidor). Le ponen las pilas rápido al vendedor ese.
Nota: Todo esto que he comentado no es aplicable para artículos de segunda mano (dentro de esta ley tienen una regulación distinta) ni para ciertos artículos (ropa, alimentación...), ni para servicios (electricidad, ADSL, etc), ni para otros casos especiales (vivienda, por ejemplo). Todo esto sirve para cualquier compra de hardware nuevo, o similar (desde un bolígrafo hasta un coche). No estoy seguro, pero creo que también es aplicable a Software.
Enlaces relacionados:
Folleto del Instituto Nacional de Consumo (PDF)
http://www.consumo-inc.es/PUBLICAC/INTERIOR/NOPERIOD/FOLLETOS/FRAME/PDF/garantias.pdf
Resumen de la ley
http://www.lasasesorias.com/es/publica/consumidores/proyectoley.html
Análisis de la revista Consumer
http://revista.consumer.es/web/es/20031101/actualidad/informe1/66625.jsp
Texto de la ley, completo, en HTML
http://www.mcx.es/Polcomer/Comerin/Legislacion/LegislacionNacional9.htm
"Foto" del BOE (formato PDF)
http://www.consumo-inc.es/novedad/PDF/garantia.pdf
Saludos y sonrisas.
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Las preguntas y respuestas que se reflejan en estas páginas se han producido originalmente en los foros o listas de distribución que se indican. Participo en varios foros y listas sobre informática e Internet, y a través de esos canales respondo a muchas preguntas técnicas para ayudar a otros internautas. De esos diálogos públicos, me permito traer aquí las copias o extractos de aquellos temas que me parecen más interesantes
Pero quiero advertir que no contesto nunca este tipo de consultas, cuando me las hacen privadamente (por ejemplo, a mi dirección de correo electrónico); si tienes algún problema, pregunta en esos foros que te sugiero, o en otros. Si preguntas en un foro en el que participo yo, también yo leeré tu pregunta y podré contestarla, en función de mis conocimientos, mi disponibilidad (tiempo material) y otros factores personales. En esos foros, cualquiera puede contestar a las preguntas que realice un usuario, pero nadie concreto está obligado a contestar. De hecho, se considera una falta de cortesía hacer una pregunta en uno de esos foros, dirigiendo la pregunta a una persona particular.
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