Confiar en las ventas electrónicas?

Artículos 2002

Confiar en las ventas electrónicas?

http://www.caravantes.com/arti02/confiar.htm
20-10-2002. Antonio Caravantes (antonio @ caravantes.com)

En España, el comercio electrónico no progresa a la velocidad que quisiera la Asociación Española de Comercio Electrónico. Parece que el principal problema ha sido identificado como una falta de confianza de los usuarios, que se muestran muy recelosos ante este sistema de compras. Para tratar de generar confianza, la AECE ha puesto en marcha la campaña "estrénate" en la que se anima al internauta para que haga su primera compra a través de Internet. Pero una campaña publicitaria de este tipo no va a solventar graves problemas de fondo que siguen existiendo y generando un recelo muy justificado.

Algunos sistemas operativos y programas incluyen un sistema de mensajes emergentes (pop-up). Esto se pensó para que los usurios pudieran transmitir un aviso rápido, dirigido a otras personas de su misma red o del mismo grupo de trabajo. Al receptor le aparece una pequeña ventana (superpuesta a la que él estuviera utilizando), y en esa nueva ventana tiene el texto del mensaje.

Como tantas otras veces, estos sistemas carecen de las suficientes medidas de seguridad o control, y los pícaros ya han encontrado varias formas de aprovechar estas vulnerabilidades para su propio beneficio, o para perjudicar a otros usuarios.

NoticiasDot explica claramente la forma en que se puede aprovechar una de estas características (en sistemas Windows XP/2000) para hacer llegar al usuario mensajes publicitarios, o de otro tipo.

Así podrían simularse avisos de virus que recomienden al usuario borrar algún fichero. Un receptor poco susceptible probablemente crea lo que dice el aviso, y acepte con naturalidad la sugerencia para borrar tal o cual fichero, con consecuencias fatales. Un pillo puede usar este tipo de estrategias para conseguir que el usuario instale en su equipo un programa que teóricamente sirve para solucionar tal o cual problema técnico; de este modo, el usurio instala realmente un programa troyano que sirve para facilitar que el emisor del mensaje pueda "entrar" en el equipo y campar a sus anchas por el disco duro.

El spam también puede aprovechar esta credibilidad del usuario: por ejemplo, el texto puede informar sobre un fallo en el sistema, y recomendar la visita a cierta página para informarse y/o para obtener un fichero que solucione el problema. O, simplemente, puede aparecer un texto sugiriéndote que visites tal página excelente, o que compres tal producto formidable. Incluso en ese caso se produce un perjuicio para el receptor, que es distraido del trabajo que estaba haciendo.

Si utilizas Windows XP o Windows 2000 te conviene leer el artículo completo. Ahí se comentan otros detalles interesantes sobre este tema, y al final se añaden las indicaciones para desactivar esta trampa.

Por otro lado, de forma parecida, el sitio DirectAdvertiser ofrece un programa que transmite avisos similares a otros usuarios. Para que el mensaje llegue a visualizarse es preciso que el sistema de destino tenga previamente instalado el popular Messenger de Microsoft, pero este método puede afectar a más versiones de Windows (98SE/ME/2000/XP). El producto es publicitado como una excelente forma de márketing (eso aparece bien grande al comienzo de la página) pero la letra pequeña de la parte más inferior ruega que este programa no sea usado para hacer spam, sin importar que ambas cosas sean una contradicción.

Este programa es de pago, y nada barato (cuesta 700 dólares), pero no será raro que dentro de poco comiencen a circular por Internet versiones desbloqueadas que serán usadas por los gamberros para otro tipo de actuaciones como las indicadas en párrafos anteriores. Y, claro, tambien ocurrirá que esto sea usado por empresas que no quisieron gastarse los 700 dólares, pero que sí quieren hacer spam.

El uso de ordenadores, y más concretamente Internet, está plagado de trampas y problemas parecidos a los indicados. Por todo ello es bastante lógico que muchos usuarios se muestren recelosos, escamados por tanta picaresca, tanta malicia y tanta falta de consideración (spam).

Los norteamericanos son más confiados y por ese motivo los internautas de EE.UU son más favorables a participar en sistemas de comercio electrónico. Además, si surge un problema les parece normal resolverlo a base de pleito judicial, y las sentencias suelen ser tan rápidas como implacables con los empresarios dehonestos.

Pero en España la actitud es más negativa. Mucha gente piensa, con razón, que Internet es territorio pantanoso y que puedes verte en problemas cuando menos te lo esperas. Además, tenemos menos confianza en la justicia, más burocratizada y demasiado lenta para ser considerada como una solución "aceptable" (ya dice una "maldición gitana" que estás fastidiado siempre que te ves enredado en pleitos judiciales, aunque los ganes). ¿Cuantos virus informáticos existen? ¿Cuantos autores de virus han ido a la cárcel o han pagado por los perjuicios ocasionados?

El gobierno ha tratado de aportar algo de seguridad jurídica con la ley LSSI que ha entrado en vigor recientemente, pero que ha resultado ser tan confusa y contradictoria que solo ha servido para generar más problemas. Tras su entrada en vigor, el propio ministro ha tenido que prometer próximas "aclaraciones a la citada ley".

Lo peor de todo es que se siguen dando casos de estafa y frustración para quienes se atrevieron a hacer alguna compra a través de Internet. Como ejemplo, puede servir el comentario que transmite un comprador de la web www.todotarjetas.com, dedicada a la venta de material informático (tarjetas de ordenador, y otro hardware):

From: BK_MADRID @ storelandia.com
Newsgroups: es.rec.tv.decodificacion
Sent: Sunday, October 13, 2002 9:10 PM
Subject: todotarjetas.com = ESTAFADORES

ATENCION:

Si queréis evitar ser estafados, no compréis nada a www.todotarjetas.com, resulta que cuando recibes el pedido lo pagas contrareembolso, por lo tanto, hasta que no lo has pagado no te lo entrega el repartido de SEUR.

Y ahora es cuando se te empieza poner cara de imbecil, una vez que el repartidor se ha marchado y abres el paquete te das cuenta de que está vacío, pero al principio no te preocupas, piensas que ha sido un error y que lo van a solucionar, hasta que llamas al teléfono de contacto de todotarjetas que viene en el albarán de envío (940004361) y telefónica te dice que ese teléfono no existe. Desde ese momento empiezas a mandarles e-mail a las diferentes cuentas de correo que tienen, pero ellos no contestan. ¡¡SE HAN QUEDADO CON TU DINERO!!

Si comparas los precios de esta web con otras dedicadas al mismo tema, verás que los precios son más bajos y por desgracia ese es el cebo para que les compres a ellos.

Todotarjetas=LADRONES

Evidentemente, este ususario no parece tener intención de poner ninguna demanda judicial; puede deducirse que él considera más interesante difundir su experiencia, para que a otros no les pase lo mismo y para minar el prestigio de esa empresa que le ha estafado.

A mí me sorprende que la AECE no entre al trapo de estas situaciones, ya sea para tratar de resolver el problema del usuario, ya sea para poner una demanda contra la empresa estafadora, ya sea para desmentir ese tipo de mensajes. Mientras la AECE siga ignorando lo que difunden usuarios como éste, van a servir de poco sus campaña para generar confianza.

Para rematar el ambiente de recelo, el director de la Agencia de Protección de Datos dice que es preferible que los internautas eviten dar sus datos personales, y además concreta que el 93% de las empresas españolas no respetan la legislación vigente. Es poco probable que los internautas se animen a comprar si un organismo oficial les recomienda refugiarse en el anonimato (para comprar hay que identificarse, claro) y además agrega que las ilegalidades son algo sistemático. Solo le falta añadir que esas ilegalidades quedan impunes, salvo rarísimas excepciones -supongo que se le habrá olvidado, porque eso también es parte de la realidad-.

En fin, el panorama es bastante caótico, y no parece que vayan a mejorar si en nuestras pantallas comiencen a aparecer mensajes emergentes para pedirnos que compremos un paquete vacío.

Asociación Española de Comercio Electrónico
http://www.aece.org

Estrénate, haz tu primera compra en Internet
http://www.estrenate.com

NoticiasDot. SPAM por medio de la mensajería de Windows
www.noticiasdot.com/publicaciones/2002/1002/171002/noticias171002/noticias171002-5.htm

DirectAdvertiser
http://www.directadvertiser.com (corrección a fecha 31-10-2002: ese sitio ha sido abandonado por esta empresa, dejando el dominio a la venta)

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)
http://www.mcyt.es/asp/ministerio_informa/prensa/np27-06-02-2.htm

Esta ley no obliga a su cumplimento
http://www.caravantes.com/arti/amnistia.htm

Newsgroup es.rec.tv.decodificacion. todotarjetas.com = ESTAFADORES
http://groups.google.com/groups?dq=&hl=en&lr=lang_es&ie=UTF-8&
newwindow=1&selm=Tyjq9.723230%24sI1.6042676%40telenews.teleline.es

Libertad Digital. Protección de Datos recomienda el uso de la criptografía porque Internet no es "segura"
http://www.libertaddigital.com/./noticias/noticia_1275320027.html

Indice

A vueltas con la LSSI y el spam. 12-11-02

Precariedad informática. 09-11-02

EEUU legaliza el monopolio Microsoft. 04-11-02

Anglicismos. ¿Sí o no? 03-11-02

Terra, contra la impunidad en el web. 29-10-02

Trampa para idiotas, que hay muchos. 29-10-02

Internet no tiene fronteras, pero las legislaciones sí. 28-10-02

Internet, el punto vulnerable de nuestra civilización. 26-10-2002

¿Filtrar el correo-basura en el servidor? 23-10-02

Confiar en las ventas electrónicas? 20-10-02